Falar com todo mundo é o mesmo que não falar com ninguém
Se você está começando no digital, uma das primeiras coisas que precisa entender é que comunicação genérica não vende. Para atrair os clientes certos, é essencial saber com quem você está falando — e é aí que entra a persona.
Neste artigo, você vai aprender o que é persona, por que ela é fundamental para qualquer estratégia de marketing digital e como definir a sua de forma prática, mesmo sendo iniciante.
1. O que é persona?
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. É diferente de “público-alvo”, porque vai muito além de idade, gênero e localização. A persona tem nome, hábitos, desejos, dores, comportamentos, motivações.
Ela é construída com base em dados reais e serve para humanizar sua comunicação, tornando-a muito mais assertiva.
Exemplo:
- Público-alvo: Mulheres, entre 25 e 40 anos, que moram em São Paulo e se interessam por alimentação saudável.
- Persona: A Marina, 33 anos, mãe de dois filhos, trabalha em home office, tenta manter uma rotina saudável, mas sente dificuldade em organizar as refeições da semana. Gosta de conteúdo prático, segue perfis de nutrição no Instagram e valoriza marcas que economizam seu tempo.
Percebe a diferença?
2. Por que é tão importante ter uma persona bem definida?
✅ Foco na comunicação
Você deixa de falar com “todo mundo” e passa a falar com quem realmente pode comprar.
✅ Criação de conteúdo mais eficaz
Você sabe quais assuntos abordar, qual linguagem usar e que dores tocar.
✅ Estratégias mais direcionadas
Anúncios, ofertas, campanhas e até produtos ficam mais eficientes quando pensados para um perfil específico.
✅ Economia de tempo e dinheiro
Com menos tentativas e erros, sua estrutura de vendas digital se torna mais ágil e lucrativa.
3. Persona x Público-alvo: qual a diferença na prática?
| Aspecto | Público-alvo | Persona |
|---|---|---|
| Definição | Grupo demográfico com interesses em comum | Personagem fictício com nome, rotina, desejos e dores |
| Profundidade | Superficial (idade, gênero, localização) | Profunda (hábitos, emoções, comportamento) |
| Linguagem de uso | Técnica e genérica | Pessoal, direta, emocional |
| Foco da estratégia | Produto | Solução para um problema |
4. Como criar a persona do seu negócio (passo a passo prático)
Passo 1: Reúna dados dos seus clientes reais
Se você já tem clientes, converse com eles. Pergunte:
- Por que compraram de você?
- Como chegaram até seu produto/serviço?
- O que mais valorizam no que você oferece?
- Quais eram suas maiores dúvidas ou objeções antes de comprar?
Use essas respostas como base real.
Passo 2: Use ferramentas gratuitas para coleta de dados
- Formulários simples com Google Forms
- Caixinhas de perguntas no Instagram
- Enquetes em Stories ou WhatsApp
Passo 3: Preencha um modelo de persona
Aqui vai um modelo que você pode adaptar:
Nome fictício: André
Idade: 38 anos
Profissão: Dono de loja de materiais de construção
Localização: Interior do Paraná
Objetivos: Atrair mais clientes pela internet e aumentar vendas
Desafios: Não entende de marketing digital, já tentou fazer anúncios, mas não viu resultado
Comportamento online: Usa o WhatsApp com frequência, vê vídeos no YouTube e acessa o Facebook todos os dias
Valores: Gosta de praticidade, quer ver resultado rápido, valoriza fornecedores que explicam de forma clara
Frase típica: “Não tenho tempo pra complicação, me mostra como isso vai me ajudar a vender mais.”
Passo 4: Valide sua persona com mais pessoas do seu público
Depois de criar a primeira versão, teste seu conteúdo com essa persona em mente. Veja o que funciona e ajuste, se necessário.
5. Dicas para criar uma persona mesmo sem ter clientes ainda
Se você está no início e ainda não tem clientes reais, tudo bem. Faça assim:
- Observe concorrentes e leia comentários em redes sociais e sites.
- Use ferramentas como Answer the Public, Google Trends, Quora e Reddit para descobrir dúvidas e interesses do seu nicho.
- Imagine seu cliente ideal com base nas dores que seu produto ou serviço resolve.
6. Cuidados comuns ao definir sua persona
❌ Não basear só em achismos
Evite criar uma persona apenas com base no que você “acha” que seu cliente quer. Use dados reais sempre que possível.
❌ Criar muitas personas de início
Foque em uma ou, no máximo, duas personas. Isso ajuda a manter a comunicação mais clara.
❌ Criar uma persona “genérica” demais
Quanto mais específica for sua persona, mais personalizada será sua comunicação — e maior a chance de conversão.
7. Persona definida, e agora?
Com a persona pronta, use-a em todas as suas estratégias:
- Crie conteúdos que resolvam as dores dela.
- Faça anúncios que “falem a língua” da sua persona.
- Desenvolva produtos e serviços com base nas necessidades que ela tem.
- Planeje seu calendário de postagens com temas relevantes para ela.
Toda decisão de marketing deve passar pelo filtro da persona.
8. Persona é algo fixo?
Não. Sua persona pode evoluir com o tempo, conforme seu público for crescendo, mudando ou conforme você lançar novos produtos.
Por isso, o ideal é revisitar sua persona a cada 6 meses ou sempre que houver mudanças relevantes no seu negócio.
Conclusão: Persona é o coração da sua estratégia digital
Não adianta montar funil de vendas, rodar tráfego pago ou criar conteúdo se você não sabe com quem está falando.
Definir a persona do seu negócio é o primeiro e mais importante passo para vender mais e se comunicar melhor no digital.
Mesmo sendo iniciante, você pode (e deve!) investir um tempo nisso agora. A clareza que você vai ter depois de definir sua persona vai facilitar todos os próximos passos no seu negócio online.
